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诚信为民服务公开承诺书



   为切实加强行业作风建设,树立供水企业的良好形象,不断 提升服务质量和服务水平,更好地为广大市民和用户提供规范、优 质、高效的供水服务,秉承 “用心沟通、真诚服务”的服务理念, 特向社会承诺如下:
一.供水水质
   严格执行国家《生活饮用水卫生标准》,供水水质综合合格率 不低于 98%。用户投诉水质问题,能马上答复的马上答复,需采 样检测后答复的,当日进行采样检测,并在检测结果出来的两个工 作日内对用户进行回复。
二.供水调度
   按照安全、合理、经济的调度原则,科学调度,确保城区用水 压力。市政供水管网主干管正常供水服务压力不低于 0.14Mpa,管 网水压合格率不低于 97%。
三.热线服务
   “6789111”供水热线 24 小时全天候受理客户咨询报修和投诉, 做到热情接待,认真处理,及时反馈,对用户反映问题的处理及时 率不低于 98%。
四.供水抢修
接到爆管漏水信息后,中心城区 30 分钟内、城郊 50 分钟内到 达现场,2 小时内止水,并连续抢修(节假日也不例外),一般供 水设施明漏在 24 小时内予以修复,维修及时率不低于 95%。
五.停水通知
区域性计划停水、降压供水信息提前 24 小时在新闻媒体、我 公司微信平台“宜昌桑德三峡水务有限公司”或我公司网站 (WWW.YCZLS.COM)发布。不可预见的突发性停水(如水厂突然停 电、供水管道突然爆裂等)预计停水时间超过 4 小时的,抢修的同 时发布停水信息,通知受影响区域的客户。
六.抄表收费
抄录水表准确、及时,准确率达到 100%,对于水表淹、埋、锁、 压等障碍情况及时发现,并通知用户整改;营销人员规范着装,挂 牌服务,与用户沟通文明礼貌;严格按照物价局核定的价格收取水 费。
七.客户发展
严格执行行业设计规范和收费标准,保证设计质量,设计变更 率不大于 10%;正常情况下,新客户自受理报装之日起,5 个工作 日内进行现场查勘,每个单项设计不超过 10 个有效工作日完成。
八.工程施工
严格执行国家施工规范和收费标准,文明施工,施工现场设置 相应的安全标识或安全防护设施,施工完毕做到工完、料净、场地 清。严格按照工程合同完成施工。
九.服务监察
我公司要求所有对外服务部门的工作人员都要做到文明服务、规范操作、廉洁从业,若发现没有按照要求履行以上服务承诺的, 客户可直接拨打我公司客户投诉专线“6442859”投诉,我公司将 在 5 个工作日内将处理意见回复客户。

 
   

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