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供水服务友情提示

一、 水表查抄
    查抄水表一般在每月25日—次月10日,遇长节假日等特殊情况有提前或推后情况,但提前不超过20日,推后不超过15日。客户水表的查抄相对固定,具体时间请咨询抄表员。对因各种原因不能正常查抄水表的一般前十二个月用水量估算水量,客户应及时整改以保证水表的正常查抄。
二、 水费录入
    水费录入与水表查抄同步进行,一般在12日前完成,最迟在每月15日前录入完毕。未录入用户不能缴费,请用户稍后缴费。
三、 水费缴纳
    为方便客户缴纳水费,我公司开通了多种形式的水费缴纳方式,网点遍布市区,包括:
1、 支付宝充值预缴或实时缴费;
2、 各银行托收;
3、 北山超市柜台缴费。
4、 农业银行签约代扣代缴;
5、 交通银行签约代扣代缴、网上缴费、自助终端缴费;
6、 三峡水务客服中心柜台缴费、预缴水费(代扣代缴);
特别提醒:
    柜台现金缴费请您避开缴费高峰时段,以免耽误您的计划安排;对在银行办理代扣代缴的客户,请及时在银行账户上预存足够的资金,当资金额度不足扣缴水费时银行将不予扣缴;银行代扣代缴有固定时间段,请客户向银行咨询,超过时间段后的预存资金不能扣缴当期水费,只能在下一个周期扣缴,因此可能产生账户虽有资金但仍然欠费的情况;欠费超过三次的客户只能在我公司客户服务中心缴纳水费。
    支付宝充值预缴和三峡水务客户服务中心(绿萝路77#)预缴水费由于简单便捷受到许多客户欢迎,它具有缴费便捷、无代扣代缴时间限制、账户余额及相关用水信息可随时网上查询等特点,避免了客户由于种种原因忘记缴费而带来的不便,推荐客户选择尝试。
四、 欠费缴纳
    依据供用水合同等相关约定,客户应在水表查抄当月缴清水费,否则系统将自动转入欠费客户系统,并需缴纳违约金。
    为创建文明卫生环保城市,倡导低碳环保的理念,且在供用水合同和相关约定已经明确须当月缴清水费的情况下,请用户及时缴纳水费,欠费用户将主要通过短信等电子催费形式催缴,请用户电话号码变更时及时报备。 欠费超过三次的客户只能在客户服务中心缴清水费等相关费用后才能恢复银行代扣代缴、支付宝缴费或北山超市柜台缴费。
五、 停水催收
    欠费超过一个月的单位客户或欠费超过两个月的居民客户供水企业有权暂停供水催收水费,目前对非恶意欠费的居民客户,一般实施停水通知提醒——暂停供水催收(包括关闭闸门提醒、限制供水提醒、拆表停水提醒)——缴清水费——办理恢复供水手续——48小时内恢复供水的流程,为避免影响您的工作和生活,请广大客户按时缴纳水费。
六、 供用水合同
    因相关法规修订引起供用水合同相关条款需修订的,以修订后供用水合同为准,用户可选择重新签订合同或按新合同文本执行(新合同文本通过网站发布等新式公示)。
七、 代收费
    随水费价内代收的有水资源费和城市公用事业附加费,该代收费包含在自来水水价内;价外代收的包括污水处理费和环境卫生服务费,目前收费标准是污水处理费0.8元/吨,环境卫生服务费4.5元/户?月,一户一表现两个月抄收一次水费,因此两个月每户按9元收取。
八、 供用水设施维护
    我公司供水热线0717—6555728提供24小时供用水设施报警报修服务,对破坏供用水设施的行为请您及时拨打报警报修,您也可以直接拨打110报警报修。表后属客户维护管理范围,请客户加强管理维护工作。
九、 水费及相关供用水信息查询
    我公司客户服务中心0717—6449907工作日提供电话查询用水信息,公司网站WWW.YCZLS.COM提供包括计划停水、水质水价、水量水费、预存水费账户余额等综合用水信息查询,欢迎您登陆了解。

 

留言板
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    留言主题:  水费为何要平摊   2006-3-10 16:49:00
姓  名   港窑路
性  别   
联系电话  未填
电子邮箱  未填
留言内容  港窑路24-1-7的水管漏水,截止1月28日,水费为700多元。12户用户全部于1月装了一户一表,有的是1月13日装的,有的是1月14日装的,还有1月25日装的,为何前几天自来水公司发来通知要12户用户平摊水费,我打电话问过,答复却是要12户用户自己解决,难道你们只管收钱,什么都不管了吗?
回  复   700多元水费是元月、二月两次抄表后的水费,用户安装一户一表后,以新装水表上的读数为结算依据。如用户仍有疑问可到绿萝路71号市自来水公司客户服务中心咨询、解决。谢谢您的留言!
    留言主题:  怎么查欠费   2006-3-9 16:55:00
姓  名   weimoomo
性  别   
联系电话  412669
电子邮箱  未填
留言内容  我的房子是朋友的,水费不知道欠多少了,能否告诉我怎么查欠费总额? 0077320
回  复   您可以在宜昌市自来水公司网站的水费查询栏目输入您的档案号就能查到,您也可以到我公司营业大厅查询。谢谢您的留言!
    留言主题:  水表箱被盗   2006-3-9 11:24:00
姓  名   李福林
性  别   
联系电话  13997655369
电子邮箱  未填
留言内容  西陵一路61号一单元108室一户一表被盗,你们能维修吗?
回  复   您今天可以到我公司位于西陵一路的营业大厅进行办理,但从下周一开始(3月13日)相关业务要到位于绿萝路71号的市自来水客户服务中心进行办理!谢谢您的留言!
    留言主题:  交水费   2006-3-8 17:51:00
姓  名   周洪福
性  别   
联系电话  6955545
电子邮箱  未填
留言内容  办卡时,已交100元人民币,到2006年2月才用56立方米,100元还未扣满.请问8.33元未缴费,是怎么算的?
回  复   请留下您的一户一表挡案号,便于我们查明原因后给您回复!谢谢您的留言!
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