城市供水企业文明创建工作探讨
[ 作者:张学明   刘刚    转贴自:本站原创    点击数:4172    更新时间:2007-1-8 ]

城市供水企业文明创建工作探讨

宜昌市自来水公司   张学明   刘刚

 

【摘要】本文通过对城市供水企业工作特点和管理模式的分析,提出了通过加强党的领导,运用科学的运行机制,投入必要的基础设施,实现环境优美、管理科学、服务一流的文明企业创建目标,对创建文明企业的方法和途径进行了探讨

【关键词】供水、文明创建、探讨

文明创建是我党在新形势下是贯彻党的十六大、十六届三中、四中、五中全面精神,贯彻三个代表重要思想,加强行业思想政治工作,促进行业建设发展,促进三个文明(物质文明、精神文明、政治文明)建设协调发展,全面建设小康社会的重要举措。

随着时代的发展、社会的进步,城市公用事业日益成为人们日常生活和生产工作密不可分的重要组成部分。具有垄断性质的行业,已成为全社会关注的焦点,供水行业就是其中之一。

面对城市日新月异的发展变化,面对客户不断提高的服务要求,供水企业只有深入持久地开展文明创建工作,把“销售自来水,首先是销售企业形象”这一理念贯穿到企业的整个生产经营活动中,以严谨的企业管理,一流的职工队伍,文明的形象去服务于广大客户,才能永葆企业的活力,不断提高企业的核心竞争力。

一、    供水企业文明创建工作的行业特点

供水企业作为一个自主经营、自负盈亏的经济组织,具备一般企业所共有的特性,如以生产经营为中心、追求经济效益、谋求自身的发展等等,但供水企业又是一个特殊的行业,具有不同于一般企业的行业特点。

1、垄断性。从自来水行业特点来看,各个自来水公司都是按供水区域进行划分,用户对供水企业没有挑选的余地,也找不到可替代的产品。政府对供水实行特许经营制度。由于长期垄断性经营,供水企业内部普遍存在员工综合素质偏底、竞争意识不强、创新能力不足、缺乏危机感等问题。供水企业必须正视自身存在的这些问题,加大改革力度,增强企业的创新发展能力。

2、公益性。水是人民工作生活须谀不可或缺的产品。供水质量直接影响到人民的身体健康和生活质量。供水质量的好坏,不仅关系到企业的生存与发展,而且影响到党和政府在群众中的形象。供水行业的公益性使它被赋予了强烈的社会责任。因此,供水企业在追求经济效益的同时,更应该注重社会效益。企业文明创建工作的最终目的是实现经济效益和社会效益的双丰收。

3、服务性。供水行业归根结底是一个服务性行业。在市场经济日益发展的今天,公众对服务业的要求越来越高,而垄断服务性行业更易受到来自用户的非议和责难。这就要求供水企业要大力开展文明创建工作,以“服务人民,奉献社会”作为行业的价值观念,努力塑造良好的社会形象,以优质的服务赢得社会和人民群众的信赖。

了解了供水企业的行业特点,我们的文明创建工作才能紧密联系企业的生产工作实际,才能有的放矢,落到实处,收到实效。

二、       供水企业文明创建工作目标

供水企业文明创建工作应在坚持以人为本、务实创新、注重实效的基础上,加强员工思想道德教育、职业道德教育,法律法规教育,职业技能培训,提高员工的文明意识、信用意识、服务意识,提高员工的整体素质和企业的文明程度。在文明创建工作中供水企业应牢牢抓住供水服务这根主线,开展形式多样的优质服务活动,提高客户满意度,提升企业形象,努力打造环境优美、水质优良、服务优质、员工优秀的“四优”型文明供水企业。

三、供水企业文明创建工作方法和途径

(一)以人为本,不断提高员工综合素质

在生产力的三要素中,人是最关键性的因素。一个企业能否成功?是否有品牌?是否有形象?是否有效益?是否有凝聚力?是否经久不衰......关键在于企业的管理人员和广大员工的综合素质的高低。供水行业由于历史原因,人员素质参次不齐。以我公司为例,过去在国有管理体制下,被人们视为铁饭碗单位,从各种渠道进入企业的人员较多,使得机构臃肿,人浮于事,人员素质得不到保证。近年来通过改革改制,机构得以精简,人员得到分流,管理工作不断加强,员工普遍都有了危机感和竞争意识。但在企业转轨的过程中,也有相当一部分专业和管理人才流失,员工的综合素质离现代企业的要求还有很大差距,这已成为制约公司未来发展的一个瓶颈问题。由此可见,提高员工综合素质是供水企业文明创建的一个基础工作,是搞好供水服务的一个决定性因素。那么在当前形势下,如何提升供水企业的整体素质呢?笔者认为可采取以下形式:

1、用科学理论武装人。毛泽东思想、邓小平理论及江总书记三个代表的重要思想是指导我们各项工作的指南。没有正确理论的指导,我们的各项工作将是盲人骑瞎马,决不会有明确的方向。党的十一届三中全会以来把以经济建设为中心、大力发展生产力作为全党和全国人民的根本任务。因此,供水企业必须把邓小平同志三个是否有利于的衡量标准和江总书记三个代表的重要思想经常地、反复地进行宣传、教育、引导,使之成为广大干部和员工的自觉行动,为企业的发展与壮大进行不懈的努力。

2狠抓员工业务技术培训。根据供水企业不同岗位的技术要求,可定期组织开展业务技术培训和岗位练兵活动,这即能锻炼职工队伍,又能增强为客户提供满意服务和一次性解决问题的能力。业务技术培训可采取多种形式,分层次、分类别地进行,目的是全面提高干部职工素质。近年来我公司在干部和员工的培训工作方面进行了一些有益的尝试,取得了一定实效。其中的一些做法在同行业中具有一定借鉴意义。如对各水厂运行班进行换厂培训与换岗培训,极大地调动了职工的学习热情,培养了一批一专多能的操作能手。再比如对中层干部和生产骨干进行管理知识的培训,组织他们到北京学习先进的管理经验,提高了中层干部处理复杂问题的能力。

3、加强人力资源的管理,做到人尽其才,才尽其用。现实社会是竞争的社会,企业之间的竞争究其实质,实际上是人才的竞争,谁拥有了优秀人才,谁将获得发展。谁失去了人才优势,意味着谁将被淘汰。因此,供水企业应制定长远的人才引进和培训战略,不断提升全体员工的综合素质。

4、创建学习型企业。现代科技日新月异,新知识、新技术层出不穷,而学习是获取这些新知识,新技术的基本途径。党的十六大报告提出:要形成全民学习,终身学习的学习型社会。因此创建学习型企业既是时代发展的客观需要,也是供水企业自身发展的客观需要。

供水企业要通过各种创建活动以实现“办学习型企业、育知识型员工”的目标,引导各级管理人员和广大员工增强学习的紧迫感和责任感,自觉树立终身学习的理念,坚持在干中学,在学中干,把学习作为生活和工作的一个重要组成部分、一种生活方式、一种生活习惯,在全公司上下形成全员学习、终身学习的浓厚氛围,不断地更新知识,全面提高综合素质,逐步形成企业特有的学习文化,建立一支能够适应未来发展的高素质员工队伍。

创建学习型企业,在提高企业学习力、创造力的同时,还将使员工体验到更高的工作、生活品味,获得更多的精神享受。创建学习型企业将使企业充分享有两个文明的丰硕成果,企业将更加理性,更加成熟,更加优秀。

(二)把文明创建工作与企业文化建设有机结合起来,形成良好的文明创建氛围。

企业文化是在一定的社会历史条件下,企业在生产经营和管理活动中创造的具有自身特色的精神文化、制度文化、物质文化的成果。企业文化建设是建设精神文明建设的基本途径。先进的、切合实际的企业文化是企业发展的强大动力,是企业精神文明的重要依托。

通过对国内外大型企业、公司成长史的剖析中,可以明确这样的道理:在构建和谐社会的今天,一个企业要想做强做大,就必须以企业文化为底蕴,以企业精神为支撑,把文化融入到企业的产品,融入到职工的言行中。

事业要发展,企业必须增强后劲。市场竞争到了一定阶段,不仅仅是产品、服务的竞争,而是企业文化和精神层面的竞争。在现阶段,供水企业要获得更大发展,必须注重企业文化建设,着力培养员工奋发向上的群体意识,增强企业的向心力、凝聚力和战斗力,为企业的发展壮大提供思想保证和精神动力。

近年来我公司在营造企业文化方面不遗余力,已逐步形成了独具特色的企业文化,以俱乐部为形式的乒乓球、羽毛球、足球等球类运动常年开展活动,吸引了无数球类爱好者参加。以体现公司团队精神的龙舟队多次代表公司参加重大比赛并取得好成绩。公司在资金非常紧张的情况下,还投资在三水厂兴建球类馆,为员工开展文体活动创造条件。

近年来公司通过营造优秀的企业文化,有效地拓展了文明创建空间,使企业内形成一种相互尊重、相互信任、积极进取、紧密协作的和谐氛围,进一步增强了企业的凝聚力和亲合力,激发了员工的工作热情和团队精神,为企业文明建设协调发展提供了生生不息的内在动力。

(三)抓优质服务和行风建设,深化文明创建理念。

优质服务是供水企业永恒的话题。供水企业的文明创建,也应围绕优质服务这根主线开展工作。在开展优质服务工作中,供水企业要与时俱进,不断创新,根据形势的发展变化,适时地推出一些新的服务举措不断提高文明创建和优质服务水平。

今年以来,我公司针对客户的需求,在优质服务工作中不断推出陈的举措。一是广泛开展以爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会为主要内容的职业道德教育,使广大干部职工自觉信守合约、文明经营、履行承诺,逐步培养诚信意识,塑造诚信美德,以实际行动维护企业良好的信誉。二是改革经营服务体系,新成立了客户服务中心,为用户提供一站式、全方位的服务,同时重新制定业务流程,落实服务职责。客户服务中心运行以来,受到了用户的欢迎和好评。三是开通银行联网实时收费系统和网上报装系统,方便用户缴费和办理报装业务。四是加强社会监督,主动接受地方政府开展的行风评议,依靠社会力量帮助改进服务作风,提高服务质量。通过公开举报投诉电话、设置举报箱、聘请行风监督员、召开客户座谈会、走访客户等多种形式,自觉接受新闻媒介的舆论监督,及时处理和答复人民群众来信来访、舆论报道的批评意见及建议,形成了良好的社会监督。

(四)创造优美企业环境,改善生产生活条件,树立企业良好的外部形象。

优美的外部环境、现代化的办公设施、一流的生产设备是一个文明供水企业必备的条件。因此供水企业在文明创建过程中还应加大基础设施的投入,搞好厂区的绿化亮化美化工作,改善生产生活条件,创建花园式单位,树立企业良好的外部形象

综上所述,探索新形势下文明单位创建工作的规律和途径,形成以人为本、催人奋进的良好企业氛围和环境,任重而道远。我们只有不断探索和实践,总结经验,力求创新,才能不断满足客户的需求,努力营造和谐的供水环境,为宜昌市经济和社会发展作出贡献。

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