感谢信的背后
[ 作者:石敢当    转贴自:本站原创    点击数:3792    更新时间:2006-7-3 ]

 

对宜昌市自来水公司的抢修部门来说,收到媒体这样的表扬并不是偶然――两个月前《三峡晚报》也报道了市民的感谢:54日下午,宜昌城区广场路的李先生在家做晚饭时,家中突然停水,下楼一看水从水表箱直往外涌,李先生急忙拨打供水热线求助。放下电话不久,公司的抢修人员就出现在李先生家里,很麻利地为李先生解决了问题,恢复了供水,李先生连连表示“真没想到,长假期间你们都来这么快,我还以为要等很久呢!”

 

杜先生、李先生的意外是很多市民的意外――很多市民往往用“意想不到”来评价现在宜昌市自来水公司的抢修速度,但这样的意外,对宜昌市自来水公司的管线维修部门而言,已不是意外――“快速出警,快速抢修,快速通水”已成了管线维修所日常工作的主旨,为了最大限度地减少市民的用水不便,公司管线维修所做了种种努力,来实现这一目标。

 

一、速度先行

对市民而言,出现用水困难,最关心的就是复原时间,耽误的时间越长,对市民的影响就越大,市民的不满意度就越高。为了让市民更满意,管线维修所采取了种种措施在抢修中争分夺秒:为了尽快获知管网异情,管线维修所建立了广泛的沟通网络:供水热线电话、110抢修联动接警、网站客户留言,多种沟通渠道保证了信息最快最大限度地反馈。为了节约抢修路途上的时间,通过相关部门审批,在抢修车上加装警灯,减少无谓时间消耗;很多管线破损,往往是因为他方原因,如果先进行理赔的责任认定,无疑会拉长停水周期,因此管线维修所都是抢修先行,理赔在后,以保证市民能早点用水。接警后抢修人员火速赶赴不同现场分别开始工作,虽然增加了抢修工人的工作强度和难度,但加快了通水进程。类似以上把便利留给市民,把困难留给自己的例子,在管线维修所比比皆是。

 

二、质量为重

管线维修所在注意速度的同时,也将质量放在了第一位,为了保证每一笔任务快而优地完成,管线维修所的全体员工付出了巨大努力。为了保证抢修质量,管线维修所的每位员工上岗前都必须经过严格岗前培训和考核来确保抢修队伍的素质。为使培训和考核不流于形式,管线维修所非常注重理论联系实际,将培训和考核的地点设在了抢修现场,每一个新现场,每一次新抢修任务,就是一道新考题,既利于员工理论知识的巩固,又提高了现场操作能力,积累了维修经验。其次,管线维修所要求员工要严格遵守操作规程,每一道工序都必须符合要求,从工作之初就把好质量关,维修过程中注意检查,边修边验,大到大口径爆管抢修,小到一个阀门的更换,丝毫不松懈,直到完全合格。现场工作结束后,管线维修所实行用户回访,一来检验工程质量,二来收集用户意见反馈,并据此评定员工的工资,使员工形成强烈的责任感,保证了工程合格率。

 

三、技术革新

在总结多年工作经验的基础上,管线维修所改进了许多技术和工序,使之更贴近用户需求,更好地解决用户的用水疑难。比如在维修材料、维修方法上动脑筋,采用快干水泥,两个小时就能保证水泥干透;对爆管处采用套筒焊接快速接头,并加油麻密封,比传统填补更快捷更有效;改变以前备用材料全部放置在仓库中的做法,把一些常用材料集中在抢修车中,接到任务就可以直接出发,到了目的地就可以马上展开工作。。。。。。这些改变虽然增大了维修成本,却缩短了维修时间,减少了维修给市民造成的影响,提高了公司的社会效益和公众形象。

 

管线维修所所做的一切只是今天宜昌市自来水公司发展的一个缩影,市民并不一定了解为了保障全市供水,宜昌市自来水公司所做出的种种努力。但在工作中切实为市民服务,站在市民的角度出发,改进工作作风,提高工作效率,强化服务职能,在工作中体现自来水公司“快”、“优”、“新”的工作面貌,却是市民都能得到的切实利益。

 

 

 

关闭窗口

湖北省宜昌市绿萝路77号 邮编 443000 电话:0717-6789111
鄂公网安备 42050202000267号  版权所有:宜昌桑德三峡水务有限公司 技术支持:宜昌华维网络